Garantie et retours
Garantie et retours
Acheter une tente de toit, c'est un investissement. Nous nous engageons à vos côtés pour qu'il dure.
Garantie 2 ans
Chaque tente de toit Canilixir est couverte par une garantie de 2 ans à compter de la date de livraison. Cette garantie couvre les défauts de fabrication sur :
- La structure aluminium (mâts, plaque de base, châssis)
- La toile principale et le double-toit
- Les coutures et fermetures
- L'échelle télescopique
La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise installation, un accident, une utilisation hors recommandations (vents extrêmes, neige lourde, poids excédant les charges indiquées), l'usure normale, ou les modifications apportées par l'utilisateur.
Pour faire jouer la garantie, contactez-nous à yajuecom@gmail.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos. Nous revenons vers vous sous 48 heures ouvrées.
Délai de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
- Le produit doit être neuf, non utilisé et complet (avec tous les accessoires, notices et housses)
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état
- Le produit doit être protégé dans un sur-emballage pour le transport retour
Un produit retourné endommagé, incomplet, sale ou sans emballage d'origine ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement complet. Une décote sera appliquée en fonction de l'état constaté.
Frais de retour
Compte tenu du poids et du volume d'une tente de toit, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Nous vous recommandons d'utiliser un transporteur spécialisé en messagerie palettisée et de souscrire une assurance transport. Le coût moyen d'un retour en France métropolitaine se situe entre 80 et 150 euros selon votre localisation.
Comment retourner un produit
- Envoyez-nous un email à yajuecom@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour
- Nous vous transmettons l'adresse de retour et les instructions de préparation du colis
- Vous organisez le retour avec le transporteur de votre choix
- Dès réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement sous 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande