Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 23/03/2026
Chez Canilixir, nous attachons une importance particulière à la satisfaction de nos clients. Si votre produit ne vous convient pas, nous avons mis en place une procédure de retour simplifiée.
1. Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour être éligible, le produit doit être retourné dans son état d'origine, non ouvert, non utilisé, avec tous ses accessoires et dans son emballage complet.
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits ayant été descellés par le consommateur après la livraison ne pourront faire l'objet d'un remboursement (conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation). Tout produit présentant des traces d'usage sera également refusé.
2. Modalités et Frais de retour
Pour garantir la sécurité, la traçabilité et la rapidité du traitement, tous les retours doivent impérativement être effectués via notre bordereau d'expédition prépayé.
Participation forfaitaire : Une somme fixe de 5,00 € (correspondant aux frais de transport et de traitement) sera déduite de votre remboursement final.
Sécurité : Aucun retour envoyé par vos propres moyens ne pourra être accepté afin d'éviter toute perte de colis ou retard de traitement.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, suivez ces étapes simples :
- Contactez notre service client à l'adresse : contact@canilixir.com en indiquant votre numéro de commande.
- Sous 24h à 48h, vous recevrez par e-mail un bordereau de retour prépayé à imprimer.
- Collez le bordereau sur votre colis et déposez-le dans le point de collecte indiqué.
Bien que notre siège social soit situé à Rouen, le bordereau fourni dirigera votre colis vers notre centre de traitement logistique afin d'accélérer votre remboursement.
4. Remboursement
Une fois votre colis réceptionné et inspecté par notre équipe, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés. Le montant (déduction faite des 5,00 € de frais de retour) sera automatiquement crédité sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.