Questions fréquentes

Tout ce que vous devez savoir avant de partir à l'aventure.

Compatibilité véhicule

Est-ce que la tente est compatible avec ma voiture ?

La tente s'installe sur tout véhicule équipé de barres de toit homologuées dont la capacité statique est d'au moins 272 kg. Elle est recommandée pour les SUV, 4x4 et pickups (Jeep, Land Rover, Toyota Hilux, Ford Ranger, Volkswagen Amarok, Dacia Duster, et tout véhicule de gabarit similaire). Si vous avez un doute sur votre véhicule, contactez-nous avec la marque et le modèle exact, nous vérifions avec vous.

Est-ce que je peux rouler avec la tente installée ?

Oui. Une fois pliée, la tente reste en position basse et aérodynamique. Elle est sécurisée par des sangles Velcro pour éviter tout effet de soulèvement. Respectez les recommandations de votre constructeur sur la vitesse maximale avec charge de toit.

Combien de temps prend l'installation initiale ?

Environ 30 minutes à deux personnes. La tente s'installe sur les barres de toit via le kit de fixation universel inclus. Une fois installée, elle reste en place toute la saison.

Utilisation

Combien de temps prend le déploiement de la tente ?

Moins de 2 minutes. Vous détachez les sangles, vous soulevez la coque (les vérins assistent le mouvement), l'échelle se déploie en accordeon. Vous êtes prêt à dormir.

Combien de personnes peuvent dormir dedans ?

2 adultes et 1 enfant en taille Small. 2 adultes confortablement ou 3 personnes (2 adultes + 1 enfant) en taille Big.

La tente est-elle vraiment étanche ?

Oui. Le double-toit est en Oxford 420D avec une étanchéité de 2 000 mm, la toile principale en polyester-coton est garantie 1 500 mm. Les coutures sont renforcées. La tente résiste à la pluie battante et au vent modéré. Nous déconseillons l'utilisation en conditions extrêmes (tempête, neige lourde).

Que faire en cas de pluie pendant le repliage ?

La conception hardshell protège la toile même pliée. Si la toile est humide au moment du repliage, ouvrez la tente dès votre retour pour la sécher à l'air libre. Ne stockez jamais la tente pliée humide sur une longue durée.

Livraison et SAV

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Comptez 7 à 14 jours ouvrés en France métropolitaine après confirmation de paiement. Vous recevez un email avec un numéro de suivi dès l'expédition.

Comment se passe la livraison d'un produit aussi volumineux ?

Le colis est livré par transporteur spécialisé en messagerie palettisée. Le transporteur vous contacte 24 à 48 heures avant la livraison pour fixer un créneau. La tente est livrée au pied de votre domicile. Prévoyez d'être disponible le jour J pour réceptionner et vérifier le colis.

Quelle est la garantie ?

Garantie 2 ans contre les défauts de fabrication sur la structure, la toile et l'échelle. Pour faire jouer la garantie, contactez notre service après-vente à yajuecom@gmail.com avec photos et numéro de commande.

Puis-je retourner le produit s'il ne me convient pas ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être neuf et complet dans son emballage d'origine. Compte tenu du volume, les frais de retour sont à votre charge. Voir notre page Garantie et retours pour les détails.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal, et paiement en plusieurs fois sans frais via Alma.

Comment fonctionne le paiement en plusieurs fois ?

Au moment du paiement, choisissez Alma puis 3 ou 4 fois sans frais. Vous ne payez que la première mensualité à la commande. Le reste est prélevé automatiquement les mois suivants. Aucun frais caché, aucun intérêt.

Le paiement est-il sécurisé ?

Tous les paiements sont traités par Shopify Payments, plateforme certifiée PCI-DSS niveau 1. Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.