Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 25 mai 2026

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, adressez-nous un email à yajuecom@gmail.com avec :

• Votre numéro de commande
• L'identité du destinataire
• La mention explicite de votre volonté de vous rétracter

Nous vous transmettons sous 48 heures ouvrées l'adresse de retour et les instructions pratiques.

Conditions du retour

Le produit doit être retourné :

• Dans un état neuf, non utilisé
• Complet, avec tous ses accessoires, notices, housses et emballages
• Dans son emballage d'origine, intact ou correctement reconditionné
• Sous-emballé pour le transport pour éviter tout dommage

Un produit retourné endommagé, incomplet, sale ou utilisé ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement complet. Une décote pourra être appliquée en fonction de l'état constaté à la réception.

Frais de retour

Compte tenu du poids et du volume d'une tente de toit, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Nous vous recommandons d'utiliser un transporteur spécialisé en messagerie palettisée et de souscrire une assurance transport. Le coût moyen d'un retour en France métropolitaine se situe entre 80 et 150 euros.

Délai et modalités de remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement sous 14 jours ouvrés maximum, sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le montant remboursé correspond au prix d'achat du produit. Les frais de livraison initiale sont également remboursés, sauf si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que celui standard proposé (dans ce cas, seuls les frais correspondant au mode standard sont remboursés).

Cas particuliers

Produit endommagé à la livraison

Si votre colis arrive endommagé, notez vos réserves précises sur le bordereau de livraison en présence du livreur, puis contactez-nous sous 48 heures avec photos. Nous prenons en charge le retour et le remplacement intégralement à nos frais.

Produit non conforme

Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 14 jours. Nous prenons en charge le retour et le remplacement à nos frais.

Défaut de fabrication découvert après 14 jours

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de notre garantie commerciale 2 ans sur la structure, la toile et l'échelle. Voir la page Garantie et retours.